Bienvenida. Lo primero que oye quien llama: corto y con el nombre de la empresa bien claro.
Gracias por llamar a Grupo Alba. / Para ventas, marque uno. / Para facturación, marque dos.
Uso
Locución para conmutador
Mensajes de bienvenida, menús de opciones, espera y fuera de horario grabados por un locutor profesional. Marcamos cada mensaje para que quien llama entienda las opciones a la primera.
Claves
Lo que hace que un mensaje se entienda.
La opción antes que el número«Para ventas, marque uno» se entiende mejor que «marque uno para ventas»: quien llama busca su opción, no el número.
Cuatro opciones como máximoPor encima de cuatro el oyente olvida la primera. Si hay más, mejor un segundo nivel de menú.
Una sola voz para todoBienvenida, espera y fuera de horario con la misma voz dan imagen de una empresa ordenada.
Guion marcado
Cómo se marca cada mensaje.
Los textos y las marcas de los ejemplos son ilustrativos. El acento va subrayado y la barra marca una pausa.
Espera. Tranquiliza sin repetir lo mismo cada diez segundos.
En este momento / todos nuestros asesores están ocupados.
Su llamada es importante: / en breve lo atenderemos.
Fuera de horario. Dice cuándo volver a llamar y ofrece otra vía.
Nuestro horario es de lunes a viernes, / de nueve a seis.
También puede escribirnos a contacto arroba grupoalba punto com.
Preguntas frecuentes
Antes de pedir presupuesto.
¿Qué mensajes necesita un conmutador?
Como mínimo, bienvenida con menú de opciones, mensaje de espera y fuera de horario. Muchas empresas añaden avisos de días festivos y de llamada grabada.
¿En qué formato entregan los audios?
En el que pida tu sistema telefónico. Indícalo al pedir el presupuesto, o el modelo de conmutador, y te los entregamos listos para cargar.
¿Pueden grabar el menú en varios idiomas?
Sí. Lo habitual es español e inglés con la misma estructura de opciones; también otros idiomas con locutores nativos.
¿Usted o tú en el conmutador?
Usted es lo más habitual en atención telefónica. Si tu marca habla de tú en todo lo demás, lo mantenemos y te lo marcamos en el guion.
¿Qué pasa si cambio el horario o una opción?
Se graba solo el mensaje que cambia con la misma voz. Por eso conviene separar los mensajes desde el principio.
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